Política de Devoluciones

Reclamaciones

Todas las reclamaciones, para ser aceptadas, deben realizarse por correo certificado dentro de los cinco días siguientes a la recepción de los paquetes.

Garantía por Defectos

-Green Planet S.r.l. otorgará, en relación con los Productos comprados por el consumidor cliente, la garantía legal de conformidad en los términos y condiciones establecidos en los Artículos 128 y siguientes del Código del Consumidor.
-En particular, los derechos derivados de esta garantía podrán ejercerse siempre que los Productos hayan sido utilizados correctamente, con la debida diligencia y en conformidad con el uso previsto y lo establecido en las instrucciones adjuntas, así como previa presentación por parte del Cliente de la nota de entrega recibida con ellos e indicación del número de pedido.
-Los costos relacionados con la devolución de productos debido al ejercicio de la garantía correrán a cargo del Consumidor.
-En cualquier caso, cualquier reclamación por defectos o desperfectos, incluso resultantes del embalaje de las mercancías enviadas, deberá ser recibida por escrito por Green Planet S.r.l., por fax o carta certificada, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del lote impugnado, en la sección de métodos y tiempos de entrega.
-El Cliente está obligado a acompañar cualquier reclamación por defectos con fotografías que representen el daño a la mercancía.
-Si el Producto vendido resulta ser defectuoso, Green Planet S.r.l. podrá proponer al Cliente bien un reembolso parcial del precio de compra en proporción a la gravedad del defecto encontrado o el reemplazo del Producto. Esta última opción está excluida para defectos menores que no afecten el uso previsto ni el aspecto externo del Producto de ninguna manera.

Derecho de Desistimiento

-De acuerdo con el Decreto Legislativo nº 185 de 22 de mayo de 1999 y sus modificaciones posteriores, el consumidor puede desistir de cualquier pedido dentro de los 14 (catorce) días hábiles desde la recepción de los productos. El derecho de desistimiento debe ejercerse mediante comunicación escrita enviada a Green Planet S.r.l. en Nápoles, Italia, o a través de esta página mediante el formulario de contacto dedicado.

Condiciones para el Derecho de Desistimiento

-El derecho aplica al producto comprado en su totalidad.
-El artículo comprado debe estar intacto y retornarse con envíos completos y rastreados en su embalaje original dentro de los 30 días hábiles desde la recepción.
-El consumidor asume el coste de la devolución de los productos.
Excepciones al Derecho de Desistimiento