Política de Devoluciones

Reclamaciones

Todas las reclamaciones, para ser aceptadas, deben realizarse por correo certificado dentro de los cinco días posteriores a la recepción de los paquetes.

Garantía por Defectos

-Green Planet S.r.l. proporcionará, en relación con los Productos comprados por el cliente consumidor, la garantía legal de conformidad bajo las condiciones y términos establecidos en los Artículos 128 y siguientes del Código del Consumidor.
-En particular, los derechos derivados de esta garantía pueden ejercerse siempre que los Productos hayan sido utilizados correctamente, con la debida diligencia y en cumplimiento del uso previsto y lo establecido en las instrucciones adjuntas, así como mediante la presentación por parte del Cliente de la nota de entrega recibida junto con ellos y la indicación del número de pedido.
-Los costos relacionados con la devolución de productos debidos al ejercicio de la garantía correrán a cargo del Consumidor.
-En cualquier caso, cualquier reclamación por defectos o fallos, incluso derivados del embalaje de las mercancías enviadas, debe ser recibida por escrito por Green Planet S.r.l., por fax o carta certificada, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del lote reclamado, en la sección sobre métodos y tiempos de entrega.
-El Cliente está obligado a acompañar cualquier reclamación de defectos con fotografías que representen el daño a la mercancía.
-Si el Producto vendido resulta defectuoso, Green Planet S.r.l. podrá proponer al Cliente ya sea un reembolso parcial del precio de compra proporcional a la gravedad del defecto encontrado o el reemplazo del Producto. Esta última opción queda excluida para defectos menores que no afecten el uso previsto ni la apariencia externa del Producto de ninguna manera.

Derecho de Desistimiento

-De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 185 de 22 de mayo de 1999 y posteriores modificaciones, el consumidor puede desistir de cualquier pedido dentro de los 14 (catorce) días hábiles siguientes a la recepción de los productos. El derecho de desistimiento debe ejercerse mediante comunicación escrita enviada a Green Planet S.r.l. en Nápoles, Italia.
Condiciones para el Derecho de Desistimiento
-El derecho se aplica a todo el producto comprado.
-El artículo comprado debe estar intacto y devuelto con envíos íntegros y rastreados en su embalaje original dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción.
-El consumidor asume el coste de la devolución de los productos.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
-El derecho de desistimiento no está permitido para bienes cuyo precio sea inferior a 50 euros y queda excluido para ciertos contratos listados en el Artículo 59 del Código del Consumidor.