سياسة الإرجاع

المطالبات

يجب أن تتم جميع المطالبات، لقبولها، عبر البريد المسجل خلال خمسة أيام من استلام الطرود.

الضمان ضد العيوب

- ستقدم شركة Green Planet S.r.l.، فيما يتعلق بالمنتجات التي يشتريها العميل المستهلك، الضمان القانوني للامتثال وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في المواد 128 وما يليها من قانون المستهلك.
- على وجه الخصوص، يمكن ممارسة الحقوق الناشئة عن هذا الضمان بشرط أن تكون المنتجات قد استُخدمت بشكل صحيح، وبالعناية الواجبة ووفق الاستخدام المقصود والمتضمن في التعليمات المرفقة، وكذلك عند تقديم العميل مذكرة التسليم التي تم استلامها مع المنتجات مع الإشارة إلى رقم الطلب.
- يتحمل المستهلك تكاليف إعادة المنتجات بسبب ممارسة الضمان.
- في جميع الأحوال، يجب استلام أي شكاوى تتعلق بالعيوب أو التلفيات، حتى تلك الناتجة عن تغليف البضائع المشحونة، كتابةً من قبل Green Planet S.r.l.، عن طريق الفاكس أو البريد المسجل، خلال 5 أيام من استلام الدفعة المتنازع عليها، وفق القسم الخاص بأساليب وأوقات التسليم.
- يجب على العميل إرفاق أي شكوى بعيوب بصور تمثل الضرر الذي لحق بالبضائع.
- إذا ثبت وجود عيب في المنتج المباع، قد تقترح Green Planet S.r.l. على العميل إما رد جزئي لسعر الشراء يتناسب مع شدة العيب الموجود أو استبدال المنتج. ويتم استبعاد الخيار الأخير بالنسبة للعيوب الطفيفة التي لا تؤثر بأي شكل على الاستخدام المقصود أو المظهر الخارجي للمنتج.

حق الانسحاب

- وفقًا للمرسوم التشريعي رقم 185 الصادر في 22 مايو 1999 والتعديلات اللاحقة، يحق للمستهلك الانسحاب من أي طلب خلال 14 (أربعة عشر) يوم عمل من استلام المنتجات. يجب ممارسة حق الانسحاب عن طريق إرسال إشعار كتابي إلى Green Planet S.r.l. في نابولي، إيطاليا.
شروط حق الانسحاب
- يشمل الحق المنتج المشتري بالكامل.
- يجب أن يكون العنصر المشتري سليمًا ويتم إرجاعه مع شحنات متعقبة بالكامل في عبوته الأصلية خلال 30 يوم عمل من الاستلام.
- يتحمل المستهلك تكلفة إعادة المنتجات.
استثناءات حق الانسحاب
- لا يُسمح بحق الانسحاب للسلع التي يقل سعرها عن 50 يورو، ويتم استبعاده لعقود معينة مذكورة في المادة 59 من قانون المستهلك.