Política de Devoluções

Reclamações

Todas as reclamações, para serem aceites, devem ser feitas por correio registado no prazo de cinco dias após o recebimento dos pacotes.

Garantia por Defeitos

-A Green Planet S.r.l. fornecerá, relativamente aos Produtos adquiridos pelo cliente consumidor, a garantia legal de conformidade nas condições e termos previstos nos Artigos 128 e seguintes do Código do Consumidor.
-Em particular, os direitos decorrentes desta garantia podem ser exercidos desde que os Produtos tenham sido utilizados corretamente, com a devida diligência e em conformidade com o uso pretendido e o que está previsto nas instruções anexas, bem como mediante apresentação pelo Cliente da nota de entrega recebida com os mesmos e indicação do número da encomenda.
-Os custos relacionados com a devolução dos produtos devido ao exercício da garantia serão suportados pelo Consumidor.
-Em todo o caso, qualquer reclamação sobre defeitos ou avarias, mesmo resultantes da embalagem das mercadorias enviadas, deve ser recebida por escrito pela Green Planet S.r.l., por fax ou carta registada, no prazo de 5 dias a contar do recebimento do lote contestado, na secção sobre métodos e prazos de entrega.
-O Cliente está obrigado a acompanhar qualquer reclamação de defeitos com fotografias que representem os danos causados às mercadorias.
-Se o Produto vendido for considerado defeituoso, a Green Planet S.r.l. poderá propor ao Cliente ou um reembolso parcial do preço de compra proporcional à gravidade do defeito encontrado ou a substituição do Produto. Esta última opção está excluída para defeitos menores que não afetem o uso pretendido ou a aparência externa do Produto de qualquer forma.

Direito de Arrependimento

-De acordo com o Decreto Legislativo nº 185 de 22 de maio de 1999, e posteriores alterações, o consumidor pode desistir de qualquer encomenda no prazo de 14 (catorze) dias úteis a contar do recebimento dos produtos. O direito de arrependimento deve ser exercido através de comunicação escrita enviada à Green Planet S.r.l. em Nápoles, Itália.
Condições para o Direto de Arrependimento
-O direito aplica-se ao produto adquirido na totalidade.
-O artigo adquirido deve estar intacto e devolvido com envios rastreados completos na sua embalagem original no prazo de 30 dias úteis a contar do recebimento.
-O consumidor assume o custo da devolução dos produtos.
Exceções ao Direito de Arrependimento
-O direito de arrependimento não é permitido para mercadorias cujo preço seja inferior a 50 euros e está excluído para certos contratos listados no Artigo 59 do Código do Consumidor.