返品ポリシー

クレーム

すべてのクレームは、荷物受け取り後5日以内に書留郵便で行われなければ受理されません。

欠陥に対する保証

- Green Planet S.r.l. は、消費者顧客が購入した製品に対し、消費者コード第128条以降に定められた条件および条項に基づく法的適合保証を提供します。
- 特に、本保証から生じる権利は、製品が正しく使用され、十分な注意を払い、用途に従い同梱の説明書の規定に適合していること、かつ顧客が製品と共に受け取った納品書および注文番号の提示があった場合に行使することができます。
- 保証行使による製品返品にかかる費用は消費者の負担となります。
- いかなる場合も、発送された商品の包装に起因するものも含む欠陥や不良についての苦情は、争われるロットの受領から5日以内に書面にて、Green Planet S.r.l.へファックスまたは書留郵便で届けられなければなりません。配達方法および時間に関する章をご参照ください。
- 顧客は欠陥の申し立てに、商品の損傷を示す写真を添付する義務があります。
- 販売された製品に欠陥が認められた場合、Green Planet S.r.l.は顧客に対し、欠陥の重大度に応じた購入価格の部分返金、または製品の交換を提案する場合があります。後者の選択肢は、製品の用途や外観に影響を与えない軽微な欠陥には適用されません。

返品権

- 1999年5月22日の法令第185号およびその後の改正に従い、消費者は製品受領から14（十四）営業日以内であれば、いかなる注文に対しても返品を行うことができます。返品権は、イタリア・ナポリのGreen Planet S.r.l.に文書で通知することで行使しなければなりません。
返品権の条件
- 返品権は購入された製品全体に適用されます。
- 購入品は未開封のまま、受領後30営業日以内に元のパッケージで追跡可能な配送方法にて返送されなければなりません。
- 返品にかかる費用は消費者の負担となります。
返品権の例外
- 価格が50ユーロ未満の商品の返品権は認められず、消費者コード第59条に記載された特定の契約についても除外されます。