Politique de retour

Réclamations

Toutes les réclamations, pour être acceptées, doivent être effectuées par courrier recommandé dans les cinq jours suivant la réception des colis.

Garantie contre les Défauts

-Green Planet S.r.l. fournira, en ce qui concerne les Produits achetés par le consommateur client, la garantie légale de conformité selon les conditions et modalités énoncées aux Articles 128 et suivants du Code de la Consommation.
-En particulier, les droits découlant de cette garantie peuvent être exercés à condition que les Produits aient été utilisés correctement, avec diligence et conformément à l'usage prévu ainsi qu’aux instructions jointes, et sur présentation par le Client du bon de livraison reçu avec ceux-ci ainsi que de l’indication du numéro de commande.
-Les frais liés au retour des produits dans le cadre de l’exercice de la garantie seront à la charge du Consommateur.
-En tout état de cause, toute réclamation concernant des défauts, y compris ceux résultant de l’emballage des marchandises expédiées, doit être reçue par écrit par Green Planet S.r.l., par fax ou lettre recommandée, dans un délai de 5 jours à compter de la réception du lot contesté, dans la section sur les modalités et délais de livraison.
-Le Client est tenu d’accompagner toute réclamation de défauts de photographies représentant les dommages subis par les marchandises.
-Si le Produit vendu est reconnu comme défectueux, Green Planet S.r.l. peut proposer au Client soit un remboursement partiel du prix d'achat proportionnel à la gravité du défaut constaté, soit le remplacement du Produit. Cette dernière option est exclue pour les défauts mineurs qui n’affectent en aucune manière l’usage prévu ou l’aspect extérieur du Produit.

Droit de Rétractation

-Conformément au Décret Législatif n° 185 du 22 mai 1999, et ses modifications ultérieures, le consommateur peut se rétracter de toute commande dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la réception des produits. Le droit de rétractation doit être exercé par une communication écrite adressée à Green Planet S.r.l. à Naples, Italie, ou via cette page en soumettant le formulaire de contact dédié.

Conditions du Droit de Rétractation

-Le droit s’applique au produit acheté dans son intégralité.
-L’article acheté doit être intact et retourné en envoi suivi complet dans son emballage d’origine dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception.
-Le consommateur prend en charge les frais de retour des produits.
Exceptions au Droit de Rétractation