Politique de retour

Réclamations

Toutes les réclamations, pour être acceptées, doivent être faites par courrier recommandé dans les cinq jours suivant la réception des colis.

Garantie contre les Défauts

-Green Planet S.r.l. fournira, concernant les Produits achetés par le client consommateur, la garantie légale de conformité selon les conditions et termes énoncés aux Articles 128 et suivants du Code de la Consommation.
-En particulier, les droits découlant de cette garantie peuvent être exercés à condition que les Produits aient été utilisés correctement, avec diligence et conformément à l'usage prévu et aux instructions fournies, ainsi que sur présentation par le Client du bon de livraison reçu avec les produits et indication du numéro de commande.
-Les frais liés au retour des produits dans le cadre de l'exercice de la garantie seront à la charge du Consommateur.
-En tout cas, toute réclamation concernant des défauts ou vices, y compris ceux résultant de l'emballage des marchandises expédiées, doit être reçue par écrit par Green Planet S.r.l., par fax ou lettre recommandée, dans un délai de 5 jours à compter de la réception du lot contesté, dans la section sur les modalités et délais de livraison.
-Le Client est tenu d’accompagner toute réclamation de défauts de photographies représentant les dommages sur les marchandises.
-Si le Produit vendu est reconnu défectueux, Green Planet S.r.l. pourra proposer au Client soit un remboursement partiel du prix d’achat proportionnel à la gravité du défaut constaté, soit le remplacement du Produit. Cette dernière option est exclue pour les défauts mineurs qui n’affectent en rien l’usage prévu ni l’apparence extérieure du Produit.

Droit de Rétractation

-Conformément au Décret Législatif n° 185 du 22 mai 1999 et ses modifications ultérieures, le consommateur peut se rétracter de toute commande dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la réception des produits. Le droit de rétractation doit être exercé par communication écrite envoyée à Green Planet S.r.l. à Naples, Italie.
Conditions du Droit de Rétractation
-Le droit s'applique à l'ensemble du produit acheté.
-L'article acheté doit être intact et retourné avec envoi suivi complet dans son emballage d’origine dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception.
-Le consommateur assume les frais de retour des produits.
Exceptions au Droit de Rétractation
-Le droit de rétractation n’est pas applicable aux biens dont le prix est inférieur à 50 euros et est exclu pour certains contrats énumérés à l’Article 59 du Code de la Consommation.